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 SUJET INITIAL OUVERT : « Achat sur internet : Quels recours en cas d'arnaque ou de problème ? » |
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Contact : tmastronauteyvess-at-voil_abc - Posté le : 02-07-2014
Titre : Achat sur internet : Quels recours en cas d'arnaque ou de problème ?
Bonjour,
J'ai acheté 2 stores d'intérieur et 1 store banne chez un revendeur sur internet (dont je ne dirais pas le nom pour ne pas avoir de plainte aux fesses), pour un total de 1500 euros environ.
Ma commande était prévue pour le 11 juin et depuis 20 jours, je n'ai toujours rien reçu et aucune nouvelle du vendeur. J'ai d'abord essayé de les joindre par téléphone mais impossible. J'ai aussi écris un mail mais aucune réponse. J'ai retenté 2 fois le téléphone et rien.
Par contre, quand je leur ai écrit un mail disant que je voulais annuler ma commande, là ils ne m'ont pas loupé et ils ont répondu "non" bien sûr.
J'ai finalement réussi à joindre par téléphone le responsable qui m'a donné des explications confuses ("ce n'est pas sa faute bien sûr mais celle du transporteur et du fabricant...). Finalement, il m'a promis que j'aurais mes produits en ce début de semaine, mais nous sommes mercredi et toujours rien...
=> Bref, quels sont les recours possibles ?
Cordialement,
Yves. |
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 LES REPONSES, CI-DESSOUS : |
 Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Store banne | Contact : tmpatineelye55s-at-noo_abc - Posté le : 02-07-2014
Titre : Achat sur internet : Comment annuler une commande qui traine trop ?
Salut,
Perso, j'ai commandé un store extérieur il y a un mois et demi, et malgré leur promesse de livraison "sous 3 semaines maximum" je ne l'ai toujours pas reçu.
Certains internautes se plaignent de n'être toujours pas livrés 2 ou 3 mois après leurs commandes. Je compatis mais j'ai une bonne nouvelle pour vous : la loi précise que l'entreprise qui vend sur internet a 30 jours pour vous livrer, passé ce délai, vous pouvez refuser par courrier cette livraison, et les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Alors n'hésitez pas si les délais sont trop longs à annuler votre commande. Personnellement, je vais le faire dans les prochains jours.
A bon entendeur et meilleures salutations à tous... |
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| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : Aide pour recours | Contact : bpfv-at-xyz.xx - Posté le : 02-07-2014
Titre : Achat sur internet : Quels sont les recours en cas d'arnaque ou de problème
Bonjour à tous,
Lorsque vous achetez sur internet ou en vente par correspondance, il y a des recours en cas de problème. Voici les démarches :
 1.) Première chose à faire, contacter le vendeur par téléphone ou par mail pour trouver un arrangement à l'amiable. Le mieux étant bien sûr par téléphone, le vendeur doit mettre à la disposition de ses clients un numéro de téléphone (non surtaxé).
2.) Si aucun accord n'est trouvé suite à ces premiers contacts, le consommateur peut adresser au vendeur une lettre recommandée avec demande d'avis de réception. Dans la lettre, il faut y expliquer la situation, le problème rencontré et bien stipuler sa demande (cela peut être : je veux un remboursement, un échange de produit, une remise ou une extension de garantie car j'ai eu le produit 3 mois après le délai annoncé, etc…).
3.) Si aucun arrangement n'est trouvé, l'acheteur peut se rapprocher d'une association de consommateurs agréée. Ce genre d'association propose des médiations.
Il y a par exemple la célèbre association UFC-Que-Choisir, ils ont un service juridique qui vous indique la marche à suivre, les recours, etc… Par contre c'est payant, il faut prendre un abonnement.
4.) L'acheteur peut également saisir la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations) du département du siège de l'entreprise à distance.
5.) Enfin, la démarche auprès d'un juge civil sera l'ultime recours si la situation est totalement bloquée. En fonction de la somme en jeu, vous devez vous adresser : soit au juge de proximité (somme en jeu < à 4000 euros), soit au tribunal d'instance (somme en jeu entre 4000 et 10.000 euros), soit au tribunal de grande instance.
En outre, si le vendeur a commis une infraction aux lois en vigueur, le particulier peut porter plainte. Se rapprocher d'un service d'information juridique (de consommateur) pour bien connaitre les lois. |
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