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 SUJET INITIAL OUVERT : « Portail et volet roulant Monsieur Store : attention à la garantie ! » |
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Contact : tmsdchristophes-at-hotmail_abc - Posté le : 15-01-2012
Titre : Portail et volet roulant Monsieur Store : attention à la garantie !
Bonjour,
J'ai acquis un portail électrique et des volets roulants dans une agence Monsieur Store en Ile-De-France (Monsieur Store fonctionnant comme une franchise).
Moins de deux ans après, j'ai un soucis sur mon portail. Je contacte donc l'agence qui a changé de numéro de téléphone.
J'apprends que l'ancienne franchise Monsieur Store à déposé le bilan et qu'une nouvelle franchise (toujours Monsieur Store) s'est installée exactement à la même adresse.
Du coup, je veux faire jouer la garantie (qui est de 7 ans) et là ils me disent que mes garanties sautent avec la faillite de l'ancienne franchise ! même si Monsieur Store existe (soit disant depuis plus de 20 ans).
Qu'en pensez-vous ? ?
Je ne compte pas le laisser faire et m'appuyer sur le site internet de Monsieur Store.
En tout cas, sachez que la garantie produit ne dépend donc que de l'ancienneté de la franchise qui vous vend le produit. Si faillite, plus de garantie...
Je trouve cela déplorable vu le prix où j'ai payé mon portail et mes volets roulants, c'est quand même un budget, des économies qu'il faut faire pour se payer son équipement.. puis plus de garantie.
En plus, je continue à recevoir les prospectus ! Ben oui par contre pour ça mon nom n'a pas disparu de leur fichier ! |
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 LES REPONSES, CI-DESSOUS : |
 Pseudo ou mots-clés liés au sujet : pierrot 6768 | Contact : tmpierrhs-at-wanado_abc - Posté le : 15-01-2012
Titre : RE: Portail et volet roulant Monsieur Store : attention à la garantie !
Bonjour,
Juridiquement, ils ont raison. Imaginez, vous ouvrez une franchise, vous ne voudriez pas payer les factures de l'ancienne société qui à fait faillite, et assumer les erreurs d'une boite qui ne vous concerne pas du tout. Imaginez-vous ouvrir une franchise et d'entrée de jeu assumer à vos frais des SAV couteux pour lesquels vous n'avez pas été payé, et dont vous n'avez aucune responsabilité.
Commercialement, l'enseigne Monsieur Store à une politique (sauf exceptions) de prix plutôt plus élevé que la moyenne et est sensible à son image, ce qui pourrait les pousser à essayer de venir à votre aide (à moins, au mini de leur demander gentiment et d'oublier le comportement du consommateur classique, je veux, j'ai droit et j’exige) car tout dépends de leur bon vouloir.
Certains groupements aujourd’hui hui commencent à réfléchir à des garanties nationales qui me font sourire, demain essayez de demander à un revendeur à 300 km de chez vous de venir pour un SAV gratuit, ce sera folklorique, à moins qu'ils aient trouvé une astuce que je ne connais pas, mais il est vrai que tout le monde essaie dans la mesure du possible de se blinder, que ce soit le consommateur ou l'entreprise.
Sur le site Monsieur Store, ils écrivent :
En fin d'installation, Monsieur Store s'engage à vous remettre les documents suivants :
• Le procès-verbal de fin de travaux (que vous contresignez également).
• Le Livret de garantie gratuite incluant votre Contrat de garantie, les règles d'utilisation et les conseils d'entretien de votre installation.
• La Carte de satisfaction qui vous permet de donner votre avis sur nos prestations afin de toujours mieux vous servir.
A lire et à parcourir, sinon... une demande gentille permet souvent de faire des miracles.... enfin, nous, nous procédons de cette manière, nous voulons qu'il y ait une "prime" à la correction, celui qui vient en exigeant, on épluche soigneusement ce à quoi il a réellement droit, par contre c'est un plaisir que d'aider les autres qui sont sympa, et voir leur sourire à la fin c'est top.
Ok, on referme la page philosophique et je vous souhaite de trouver une solution à votre problème que vous n'avez pas détaillé d'ailleurs ?
Excellente journée. |
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| Pseudo ou mots-clés liés au sujet : avis sur M Store | Contact : bpfv-at-xyz.xx - Posté le : 15-01-2012
Titre : RE: Portail et volet roulant Monsieur Store : attention à la garantie !
Monsieur Store est une GIE (GROUPEMENT D'INTERET ECONOMIQUE).
Faites une recherche sur internet pour en savoir plus sur ce statut. C'est un modèle moins "contraignant" que la franchise ou la concession, notamment parce qu’il n’enferme pas les adhérents dans une clause d’approvisionnement exclusif.
Essayez de prendre contact avec une personne qui est en "haut de la pyramide" du groupe Monsieur Store. Peut être qu'il existe une sorte de fond de garantie chez M Store.
Ainsi, la nouvelle agence Monsieur Store (qui prend place à ceux qui ont fait faillite) prendrait en charge votre SAV, et cette agence sera payée par le fond de garantie Monsieur Store (s'il en existe un).
Enfin, je dis ça comme ça car je ne sais pas si ce système est en place dans la GIE Monsieur Store…
Sachez aussi que depuis 2004, M.S. a reculé d’une trentaine de points de vente en 8 ans mais désormais cela se stabilise. Il n'y a plus beaucoup d'agence qui mette la clef sous la porte. Vous n'avez pas eu de chance de tomber sur une agence qui a fermé.
Entre 2007 et 2008, il y a même eu un regain, 5 nouvelles agences se sont ajoutées au réseau M.S. |
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